连续5年进阶

【资料图】

湖北襄阳消费者满意度表现良好

□ 许 超 郭 雪 胡婷婷

近年来，湖北省襄阳市以全国百城消费者满意度测评为主线，围绕建设区域消费中心城市的目标，以健全维权机制、从严监管执法、创新维权方式、强化宣传教育为抓手，持续推进消费环境建设，优化了消费环境，释放了消费潜力，壮大了消费市场。

在中消协开展的全国城市消费者满意度测评中，襄阳市消费者满意度连续5年稳步进阶，2022年以81.4分位列全国百城第25位，成功进入全国第一方阵。食品安全、药品安全、质量工作、知识产权4项涉及消费者权益的重点工作在湖北省考核中实现全优等次。

优化消费环境

12315投诉举报接处能力和接处质量不断提高。2022年，12315投诉举报系统累计接处各类诉求10万余件，同比增长30.83%，约占湖北省接处总量的1/10。全国12315效能评估评价系统显示，襄阳市投诉按时初查率99.61%（全国均值98.43%）、按时办结率99.85%（全国均值99.20%）、举报按时核查率99.74%（全国均值98.48%），均高于全国平均水平。

大力开展放心消费创建活动，营造放心消费环境。襄阳市回访省级放心消费创建示范单位，指导企业合规经营，化解重难点消费纠纷，用地方标准《放心消费示范单位创建指南》引导规范创建活动，引导经营者自主开展放心消费创建活动。2022年，襄阳新增9家省级放心消费创建示范单位，全市省级放心消费示范单位累计达到51家。

开展消费投诉信息公示工作，督促诚信经营，落实经营者主体责任。襄阳市推动落实湖北省市场监管局《关于开展消费投诉信息公示工作的通知》和《襄阳市市场监督管理系统消费投诉信息公示办法（试行）》；突出重点时间节点、重点行业、重点领域，去年发布消费警示提示90余次，引导和督促经营者诚信经营，推动经营者落实消费维权主体责任。

守护消费安全

坚决守牢“三品一特”安全底线。2022年，襄阳市扎实开展食品安全“守、查、保”专项行动，食品、药品、产品质量问题发现率分别为3.08%、1.1%、10.26%，“三品一特”安全发展形势持续好转；年度食品抽检完成率达到134.11%；大力推行食品安全责任保险制度，全市可赔付金额达到3.86亿元；推行网络订餐“食安封签”，24家集体用餐配送单位、122所配餐学校全部落实“明厨亮灶”监管系统；年度药品、化妆品抽检完成率达到100.42%；打击药品违法行为，累计办理药品、医疗器械、化妆品案件258件；加强工业产品质量监管，顺利完成中央环保督察各项任务，实施先证后核和告知承诺审批，开展后置审查和全覆盖例行检查，对检查不合格的企业及时撤销许可；加强特种设备安全隐患排查和专项整治，燃气压力管道定检率实现100%；全市5万余只气瓶全部实现气瓶信息化可追溯管理；加快推进电梯智慧监管平台建设，接入平台的电梯异常故障率保持在2%以下，问题投诉量下降98%。

坚决整治破坏放心消费环境的违法行为。襄阳市配合行业主管机关加强行业监管，约谈3家代驾平台公司；责令停止办学的非学科类培训机构46家；对医疗乱象开展专项治理，立案34件，处罚74.65万元；查处无证销售中药饮片、食品生产经营单位经营过度包装月饼等侵害消费者权益案。

提升维权效能

消费者权益保护工作联席会议机制不断完善，联席会议机制作用有效发挥。落实襄阳市人民政府办公室关于建立襄阳市消费者权益保护工作年度报告制度的通知要求，20家联席会议成员单位全部向襄阳市政府上报了本部门上年度消费者权益保护工作年度报告，并在襄阳市政府外网公示。根据法律法规立改废情况，更新完成《部分商品和服务投诉举报法律法规授权部门及法条依据目录（2022）》，进一步推动、督促成员单位切实履行维权与监管责任，厘清部门维权责任、促进依法维权。

推进12315平台ODR（在线消费纠纷解决）企业入驻培育工作。进一步拓展消费维权网络社会覆盖面，引导和督促经营者履行消费维权社会责任，就地就近提供和解、咨询、宣传等服务，化解消费纠纷；加大12315平台ODR企业的建设力度，推动ODR企业在12315平台中的录入和使用工作。2022年，襄阳新增ODR服务站69个，全市累计达到195个。

蓝图已绘就，号角已吹响；壮志在心头，扬鞭在脚下。2023年，襄阳市市场监管局将把作风建设“实干年”活动落实、落细，紧抓消费者权益保护工作不放松，以不断提升襄阳市域消费者满意度为目标，推动消费者权益保护工作，推进“放心消费”创建示范活动，助推襄阳都市圈高质量发展。

《中国质量报》